Pozyskanie konsumenta łatwe nie jest, ale o wiele bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, żeby nie rezygnował z proponowanych usług bądź sprzedawanego towaru. Najgorszą sytuacją bywa zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie jest rzeczą nazbyt trudną. Wystarczy, że sprzedawca ma gorszy dzień i zwróci się do elegantki w mało układny sposób i nieszczęście gotowe.